Términos y Condiciones del Servicio

El presente contrato regula los términos y condiciones bajo los cuales Dominios Chile SpA, RUT 76.773.344-5, bajo su marca comercial HostingNIC Chile (en adelante “HostingNIC”), presta servicios de alojamiento web (hosting compartido, VPS y housing) al CLIENTE. Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el CLIENTE declara haber leído, entendido y aceptado la totalidad de estas condiciones.

La contratación podrá realizarse en línea a través del sitio web www.hostingnic.cl o de manera presencial en nuestras oficinas. El uso, acceso o descarga de información desde el sitio implica la aceptación plena de este contrato sin necesidad de firma física.

HostingNIC prestará al CLIENTE servicios de alojamiento web, correo electrónico, registro de dominios, servidores VPS y servicios complementarios, según las características del plan contratado y publicadas en su sitio web. Las partes reconocen que las especificaciones del servicio son conocidas y aceptadas al momento de la contratación.

Todos los servicios están sujetos a las políticas de uso aceptable, seguridad y disponibilidad descritas en este documento, así como a las limitaciones técnicas propias de cada plan.

La duración del presente contrato será de un (1) año a partir de la activación del servicio, salvo que el CLIENTE haya contratado un período distinto. El contrato podrá renovarse automáticamente bajo las mismas condiciones, salvo indicación expresa de cancelación por parte del CLIENTE.

HostingNIC se reserva el derecho de poner término anticipado al contrato en caso de incumplimiento por parte del CLIENTE o por cualquiera de las causales descritas en las cláusulas de este documento.

HostingNIC no será responsable por interrupciones o fallas causadas por:

• Problemas de conectividad o cortes eléctricos ajenos a la empresa.
• Fenómenos naturales, incendios, robos o casos fortuitos.
• Errores del CLIENTE o terceros al manipular su sitio o aplicaciones.
• Degradación temporal de enlaces nacionales o internacionales.

Si el CLIENTE solicita restauración de datos por causas imputables a él o terceros, se cobrará una tarifa de 2 UF + IVA. En caso de fallas comprobadas atribuibles a HostingNIC, el respaldo será restaurado sin costo.

El CLIENTE es responsable de mantener copias de seguridad actualizadas de sus archivos, bases de datos y correos electrónicos. El servicio de hosting no constituye un sistema de respaldo o almacenamiento de largo plazo.

HostingNIC genera backups diarios incrementales con un máximo de tres (3) versiones del sitio y/o bases de datos del CLIENTE, bajo la modalidad de best effort. Estos respaldos no constituyen un Service Level Agreement (SLA) ni una garantía contractual: se mantienen como medida preventiva complementaria, pero no reemplazan la obligación del CLIENTE de mantener sus propias copias de seguridad.

Los servidores pueden sufrir fallas técnicas propias de su naturaleza. Por ello, el CLIENTE debe mantener copias locales y externas de sus archivos, bases de datos y correos. HostingNIC no asume responsabilidad por pérdida de información derivada de fuerza mayor, fallas eléctricas, ataques de terceros o mal uso del servicio. El servicio de hosting no es un sistema de almacenamiento de largo plazo ni una solución de backup profesional.

En caso de sobrepasar el espacio contratado, el CLIENTE podrá solicitar un aumento temporal de cuota por un máximo de 6 horas. Si reincide, se aplicará un cobro de 1 UF + IVA y en una tercera ocasión deberá realizar un upgrade de plan.

HostingNIC ofrece migración gratuita sin downtime cuando el CLIENTE proviene de un proveedor que utiliza el panel cPanel y facilita el respaldo completo de la cuenta.

Para migraciones desde otros paneles de control (Plesk, DirectAdmin, Hosting manual, etc.) o desde plataformas que no permitan la exportación estandarizada, la migración se coordinará con el CLIENTE buscando el menor impacto posible, pudiendo existir una breve ventana de propagación o interrupción dependiendo de la complejidad del sitio, volumen de datos y tipo de CMS. En estos casos HostingNIC podrá cotizar un servicio de migración asistida según complejidad.

HostingNIC trabaja bajo un objetivo de disponibilidad de 99.9% mensual, bajo la modalidad best effort. Este objetivo no constituye un Service Level Agreement (SLA) contractual con penalidades automáticas: se trata de un compromiso de mejor esfuerzo, respaldado por infraestructura redundante, monitoreo continuo y equipo técnico local.

Ante incidentes no contemplados en las “Limitaciones de Responsabilidad”, la empresa se compromete a restablecer la normalidad del servicio en el menor tiempo posible. Si el CLIENTE acredita interrupciones relevantes atribuibles a HostingNIC, la empresa podrá otorgar compensaciones a su criterio bajo la forma de días adicionales de servicio, previa verificación técnica. No existe obligación contractual de compensación monetaria automática.

No se considerarán interrupciones imputables a HostingNIC: mantenimientos programados notificados, fallas del CLIENTE o su código, degradación de enlaces internacionales, ataques DDoS mitigados, ni eventos de fuerza mayor.

HostingNIC ofrece atención y soporte técnico a través de los siguientes medios:

• Consultas generales y ventas: info@hostingnic.cl
• Soporte técnico: soporte@hostingnic.cl
• Facturación y pagos: pagos@hostingnic.cl
• Teléfono fijo: +56 2 2244 3030
• Formulario web: www.hostingnic.cl/contacto

Horario de atención comercial y soporte en horario de oficina: lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas (hora de Chile), excepto festivos. Fuera de ese horario se dispone de un canal de WhatsApp de emergencia para incidentes críticos (caídas de servicio, problemas de seguridad): +56 9 9100 0080.

El uso del canal de emergencia queda reservado para incidentes críticos reales. Consultas comerciales, configuraciones, migraciones y asistencia general se atienden por tickets, correo o teléfono en el horario de oficina.

El CLIENTE que contrata los servicios de HostingNIC se compromete a:

• Mantener sus aplicaciones, sistemas y CMS actualizados y libres de vulnerabilidades.
• Evitar el uso excesivo de recursos o prácticas que degraden el rendimiento del servidor compartido.
• Utilizar el servicio únicamente para fines lícitos y conforme a la legislación chilena.
• Informar a HostingNIC cualquier cambio de datos de contacto o razón social.

Migración automática a planes WordPress: Si el CLIENTE instala WordPress en un plan de hosting compartido, HostingNIC podrá migrar dicho servicio a un plan especializado para optimizar rendimiento y seguridad.

El CLIENTE deberá mantener su dominio apuntando correctamente a los servidores DNS de HostingNIC mientras tenga servicios activos. El incumplimiento puede derivar en suspensión o eliminación del sitio por motivos de seguridad.

El CLIENTE debe mantener sus equipos y archivos libres de virus o malware. HostingNIC podrá suspender sin previo aviso cualquier cuenta que comprometa la seguridad de la red o genere spam.

Multas aplicables:

• Primera suspensión: 1 UF + IVA.
• Segunda suspensión: 6 UF + IVA por daños y soporte adicional.

En caso de reincidencia o ataque grave, HostingNIC podrá terminar el contrato sin derecho a reembolso.

Queda estrictamente prohibido alojar, distribuir o transmitir contenido que:

• Viole la legislación chilena o la moral y buenas costumbres.
• Incluya material pirata o software sin licencia.
• Contenga material pornográfico, apuestas o juegos en línea.
• Atente contra derechos de autor o propiedad intelectual.
• Genere uso excesivo de CPU o degrade el rendimiento del servidor.

El envío de correos está limitado a 200 mensajes por hora y 5.000 al mes. El envío de spam o newsletters no autorizados implicará multa de 4 UF + IVA y suspensión inmediata.

El trato irrespetuoso hacia el personal de HostingNIC será causal de término inmediato de contrato sin derecho a reembolso.

El CLIENTE recibirá tres avisos de vencimiento: 10, 5 y 1 día antes. Si no paga antes de las 12:00 horas del día de vencimiento, el servicio será suspendido. Pasados 5 días, los datos podrán eliminarse definitivamente.

Para reposición se cobrará $10.000 CLP y para recuperación de datos, si procede, $20.000 CLP.

HostingNIC podrá ajustar precios ante variaciones del dólar, licencias de software o costos operativos. Toda modificación será notificada con antelación por correo o panel del cliente.

El CLIENTE podrá ejercer su derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la compra, siempre que el servicio no haya sido activado. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 15 días hábiles.

No se otorgarán reembolsos por problemas atribuibles al CLIENTE, uso indebido, software no autorizado o suspensión por incumplimiento.

HostingNIC garantiza la confidencialidad de la información del CLIENTE según la Ley N° 19.628. Los datos solo se usarán para la prestación del servicio contratado.

El CLIENTE podrá solicitar la rectificación o eliminación de sus datos enviando un correo a info@hostingnic.cl.

Cualquier controversia entre Dominios Chile SpA (titular de la marca HostingNIC Chile) y el CLIENTE será resuelta mediante arbitraje conforme al Reglamento del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Santiago A.G.

Las partes confieren mandato especial a dicha Cámara para designar árbitro arbitrador. Sus resoluciones serán inapelables y el costo del arbitraje correrá por cuenta del CLIENTE.

Este contrato se rige por las leyes de la República de Chile, incluyendo la Ley N° 19.496 y la Ley N° 19.628. Cualquier asunto no previsto se resolverá conforme a la legislación nacional.

HostingNIC podrá modificar estos Términos y Condiciones con 15 días de aviso previo. Si el CLIENTE continúa usando el servicio, se entenderá que acepta las modificaciones.

HostingNIC Chile es una marca comercial operada por Dominios Chile SpA, RUT N° 76.773.344-5, con domicilio en Avenida Manuel Montt 099, Oficina 203, Providencia, Santiago, Región Metropolitana, Chile. La facturación electrónica se emite bajo esta razón social ante el Servicio de Impuestos Internos (SII). En representación de Dominios Chile SpA comparece su Representante Legal y Gerente General, Sr. Carlos Antonio Pérez Martínez.

Este documento entra en vigor desde su publicación en hostingnic.cl/terminos-y-condiciones-hostingnic-chile y rige para todas las contrataciones efectuadas con posterioridad.

Versión vigente desde: 20 de abril de 2026.